Întrebări frecvente
1. Pot să aflu în ce stadiu se află comanda mea?
Da! Autentificați-vă în contul dumneavoastră și selectați „Comenzile mele” pentru a vedea statusul. Dacă ați plasat comanda ca vizitator, accesați secțiunea „Informații” și selectați „Urmărire comandă”. Introducând numărul comenzii, veți vedea toate actualizările legate de evoluția acesteia.
După ce ați plasat comanda, puteți urmări întregul parcurs de aici. Când coletul este expediat de către noi, veți primi un mesaj personal cu numărul de urmărire al curierului, astfel încât să puteți verifica starea lui în orice moment.
După ce ați plasat comanda, puteți urmări întregul parcurs de aici. Când coletul este expediat de către noi, veți primi un mesaj personal cu numărul de urmărire al curierului, astfel încât să puteți verifica starea lui în orice moment.
2. Pot să șterg un produs din coșul de cumpărături?
Da, înainte de a finaliza comanda, puteți elimina produsele apăsând butonul de ștergere (x) de lângă produs.
3. Pot să anulez comanda mea?
Da, atâta timp cât nu a fost deja expediat. Vă rugăm să contactați serviciul clienți la 2310 54 55 56 cât mai curând posibil. Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00, sau prin e-mail la [email protected].
4. Cum pot să știu dacă un produs este disponibil?
Disponibilitatea este afișată pe pagina produsului. Dacă o mărime sau o culoare este marcată ca „Stoc epuizat”, nu este disponibilă pentru achiziție în acel moment. Mărimile indisponibile sunt afișate cu o nuanță gri.
5. Ce trebuie să fac dacă primesc un produs greșit sau defect?
Contactați serviciul nostru clienți la +30 2310 54 55 56 (Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00) pentru înlocuire sau retur gratuit. Citiți aici politica noastră detaliată de returnare.
6. De unde voi ridica comanda mea;
Comenzile sunt trimise cu un curier partener. Puteți să le ridicați la adresa pe care o veți declara sau de la cel mai apropiat magazin al curierului partener din zona dumneavoastră!
7. Oferiți cupoane sau reduceri?
Da, le anunțăm prin newsletter și pe rețelele de socializare, sau puteți verifica cupoanele disponibile în funcție de valoarea comenzii. Vedeți cupoanele aici.
8. Pot să schimb sau să returnez un produs?
Da, puteți schimba sau returna un produs în termen de 30 de zile de la data primirii. Completați formularul de solicitare pentru schimb/returnare pe care îl găsiți aici. Urmați instrucțiunile din formular, iar echipa noastră de asistență pentru clienți vă va contacta pentru finalizarea procesului.
Vă rugăm să vă asigurați că produsul și ambalajul sunt în stare originală. Citiți aici politica de returnări detaliată.
Vă rugăm să vă asigurați că produsul și ambalajul sunt în stare originală. Citiți aici politica de returnări detaliată.
9. Aveți un magazin fizic?
Nu avem un magazin fizic, dar puteți ridica comanda de la sediul nostru (km 18, DN Salonic–Kilkis, 57018). Pentru aceasta, selectați opțiunea „Click & Collect” ca metodă de livrare în timpul finalizării comenzii.
10. Cum mă pot abona la newsletter-ul dumneavoastră?
Pentru a vă abona la newsletter-ul nostru, puteți completa formularul de înregistrare aflat pe pagina principală a site-ului nostru.
11. Cum pot urmări coletul meu?
După ce comanda este expediată, veți primi un număr de urmărire (voucher) prin Viber și email pe telefonul mobil. Cu acest cod puteți urmări aici evoluția livrării.
12. Pot să schimb adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Da! Este suficient să contactați imediat serviciul clienți, înainte ca comanda dumneavoastră să fie expediată, la +30 2310 54 55 56 (Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00).
13. Cum pot anula sau modifica comanda mea dacă a fost deja expediată?
Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai poate fi anulată. Totuși, o puteți returna după ce o primiți, urmând procedura de retur. Citiți aici politica noastră detaliată de returnare.
Pentru orice informații suplimentare, contactați serviciul clienți la +30 2310 54 55 56 (Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00).
Pentru orice informații suplimentare, contactați serviciul clienți la +30 2310 54 55 56 (Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00).
14. Cum pot anula comanda dacă am plătit cu cardul?
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, o puteți anula contactând serviciul nostru clienți (Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00). Rambursarea se va face pe cardul utilizat pentru plată.
Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai poate fi anulată, dar o puteți primi și returna în termen de 30 de zile. În acest caz, rambursarea va fi efectuată în termen de 10 zile de la primirea produsului returnat.
Vă rugăm să vă asigurați că produsul este în stare originală și în ambalajul original. Citiți aici politica noastră detaliată de returnare.
Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai poate fi anulată, dar o puteți primi și returna în termen de 30 de zile. În acest caz, rambursarea va fi efectuată în termen de 10 zile de la primirea produsului returnat.
Vă rugăm să vă asigurați că produsul este în stare originală și în ambalajul original. Citiți aici politica noastră detaliată de returnare.
15. Pot să schimb metoda de plată după finalizarea comenzii?
Dacă comanda nu a fost încă procesată, contactați serviciul clienți la +30 2310 54 55 56 pentru a schimba metoda de plată.
(Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00)
(Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00)
16. Pot să văd istoricul achizițiilor mele?
Desigur! Autentificați-vă în contul dumneavoastră și selectați „Comenzile mele” pentru a vedea istoricul achizițiilor.
17. Aveți colecții speciale pentru ocazii specifice?
Da, în funcție de sezon, oferim colecții pentru ocazii precum nunți, ieșiri de seară și întâlniri profesionale.
18. Cum pot verifica dacă un produs este disponibil într-o anumită culoare?
Pe pagina produsului, selectați culoarea dorită. Dacă este disponibilă, opțiunile de mărime vor apărea pentru selecție.
19. Oferiți produse în mărimi mari?
Da, avem o varietate de produse în mărimi mari. Puteți filtra produsele după mărime.
20. Pot să găsesc cele mai populare produse ale voastre?
Da — în bannerul cu titlul „Best Sellers” sau chiar aici.
21. Pot să adaug un produs în lista mea de dorințe?
Da, apăsând pe pictograma inimii de pe pagina produsului.
22. Pot să rezerv un produs care este temporar indisponibil?
Puteți folosi funcția „Anunță-mă când revine în stoc” dacă este afișată pe pagina produsului. Când produsul revine în stoc, veți fi notificat imediat prin Viber-SMS și email. Dacă această opțiune nu este vizibilă, funcționalitatea nu este disponibilă.
23. Aveți o politică de garanție pentru produsele voastre?
Da, oferim o garanție a calității. Dacă apare o problemă, vă rugăm să contactați serviciul clienți la +30 2310 54 55 56 (Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00, în termen de 30 de zile de la data recepției.
24. Care este timpul de livrare?
De obicei, livrarea se face în 2–4 zile lucrătoare, în funcție de locația dumneavoastră. În perioadele aglomerate, cum ar fi sărbătorile sau reducerile, timpul de livrare poate fi extins la 5–6 zile lucrătoare.
25. Există costuri de livrare?
Produsele dumneavoastră sunt livrate în 2–4 zile lucrătoare prin curier DPD la ușa dumneavoastră.
• Taxă de livrare: 25 Lei pentru comenzi sub 250 Lei,
• Livrare gratuită: Valabilă pentru comenzi peste 250 Lei,
Se aplică de asemenea:
a) În cazul returnării produselor, costurile de transport sunt suportate de către client.
Vedeți aici tarifele detaliate de livrare pe țară.
• Taxă de livrare: 25 Lei pentru comenzi sub 250 Lei,
• Livrare gratuită: Valabilă pentru comenzi peste 250 Lei,
Se aplică de asemenea:
a) În cazul returnării produselor, costurile de transport sunt suportate de către client.
Vedeți aici tarifele detaliate de livrare pe țară.
26. Expediați și în afara Greciei?
Da, livrăm în Cipru și în toate țările din Uniunea Europeană.
27. Există restricții privind zonele de livrare?
Nu! Livrăm în toată Europa continentală, inclusiv în toate insulele.
28. Este posibilă livrarea la o adresă diferită față de cea de facturare?
Da, puteți introduce o adresă de livrare diferită în timpul finalizării comenzii.
29. Cu ce firme de curierat colaborați?
În Grecia, colaborăm cu BoxNow și toate companiile mari de curierat, cum ar fi ACS, ELTA și Skroutz Point. În funcție de codul poștal introdus, alegem curierul cel mai potrivit pentru zona dumneavoastră, pentru a asigura servicii optime.
În Cipru colaborăm cu BoxNow.
În țările din Uniunea Europeană colaborăm cu DPD.
În Cipru colaborăm cu BoxNow.
În țările din Uniunea Europeană colaborăm cu DPD.
30. Cum pot returna sau schimba un produs?
Puteți returna un produs în termen de 30 de zile de la primire. Contactați serviciul clienți la +30 2310 54 55 56 (Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00) pentru instrucțiuni. Citiți aici politica noastră detaliată de returnare.
31. Pot să solicit o rambursare?
32. Cum pot afla despre politica voastră de returnare?
Puteți citi politica noastră completă de returnare accesând linkul „Politica de returnare” din partea de jos a site-ului nostru sau aici.
33. Pot să plasez o comandă fără cont?
Da, puteți comanda ca vizitator. Totuși, prin crearea unui cont veți avea acces la oferte speciale, istoric al comenzilor și alte beneficii.
34. Cum pot modifica detaliile contului meu?
Autentificați-vă în cont, selectați „Detalii cont” și editați datele dumneavoastră.
35. Cum îmi protejați datele personale?
Respectăm regulamentul GDPR și folosim tehnologii avansate de securitate.
36. Cum mă dezabonez de la newsletter?
La finalul fiecărui email există un link „Dezabonare”. Faceți clic pe el pentru a anula abonamentul.
37. Care sunt metodele de plată disponibile?
Card de credit/debit, PayPal, transfer bancar, Revolut, Apple Pay, Google Pay, ramburs (disponibil doar în Grecia), Klarna (în 3 rate fără dobândă, doar pentru Grecia).
38. Există opțiuni de plată în rate?
Da, prin Klarna – disponibil doar în Grecia.
39. Tranzacțiile efectuate prin site-ul dumneavoastră sunt sigure?
Da, plățile efectuate pe site-ul nostru sunt complet sigure. Folosim protocoale avansate de criptare și standarde stricte de securitate pentru a vă proteja datele personale și tranzacțiile bancare.
40. Oferiți cadouri de ziua de naștere pentru clienți?
Da, dacă ați introdus data nașterii în secțiunea „Detalii cont”, la câmpul „Zi de naștere”, veți primi oferte speciale de ziua dumneavoastră.
41. Aveți oferte pentru clienți noi?
Da, clienții noi primesc 20% reducere la prima comandă prin abonarea la newsletter. Pentru a vă abona, completați formularul de înregistrare de pe pagina principală a site-ului nostru.
42. Unde pot găsi ofertele actuale?
Accesați categoria „PREȚURI SPECIALE” din meniul nostru.
43. Cum pot contacta serviciul clienți?
Cum pot contacta serviciul clienți?
Ne puteți contacta prin email la [email protected] sau telefonic la +30 2310 54 55 56 / +30 2312 31 46 30
Luni–Vineri: 09:00–21:00
Sâmbătă: 09:00–17:00
Ne puteți contacta prin email la [email protected] sau telefonic la +30 2310 54 55 56 / +30 2312 31 46 30
Luni–Vineri: 09:00–21:00
Sâmbătă: 09:00–17:00
44. Programul serviciului clienți:
Luni–Vineri: 09:00–21:00
Sâmbătă: 09:00–17:00
Sâmbătă: 09:00–17:00
45. Cum folosesc un cupon de reducere?
Introduceți codul în câmpul „NUMĂR DE REFERINȚĂ CUPON” în timpul finalizării comenzii. După ce introduceți codul și faceți clic pe „VERIFICARE”, prețul final al comenzii cu reducerea va fi afișat automat.
46. Oferiți reduceri pentru studenți?
Da! Oferim o reducere de 10% pentru studenți. Autentificați-vă și accesați secțiunea „Ofertă pentru studenți”.
47. Cum pot lăsa comentarii sau recenzii?
48. Cum pot trimite o plângere sau o sugestie?
Trimiteți-ne un mesaj prin formularul de contact [aici], prin email la [email protected] sau telefonic la +30 2310 54 55 56 / +30 2312 31 46 30
Luni–Vineri: 09:00–21:00
Sâmbătă: 09:00–17:00
Luni–Vineri: 09:00–21:00
Sâmbătă: 09:00–17:00
49. Oferiți serviciul „Click & Collect”?
Da. Plasați comanda selectând „Click & Collect”, iar de îndată ce este pregătită, vă vom anunța să o ridicați de la 18 km NEO Salonic–Kilkis, de luni până vineri între orele 10:00–16:00.
50. Cum pot fi la curent cu produsele noi?
Abonați-vă la newsletter-ul nostru, pe care îl găsiți pe pagina principală, și urmăriți-ne pe rețelele sociale. În fiecare zi trimitem și postăm conținut nou, astfel încât să fiți mereu la curent cu cele mai noi tendințe în modă. Ne găsiți pe Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest și în Viber Community.
51. Aveți aplicație mobilă?
Suntem în proces de dezvoltare a unei aplicații pentru iOS și Android.
52. Cum pot lua legătura cu dumneavoastră pentru parteneriate?
Trimiteți un email la [email protected]
53. Colaborări cu bloggeri sau influenceri;
Da, contactați-ne la [email protected].
54. De ce ne remarcăm?
Ceea ce ne diferențiază este felul în care combinăm stilul, varietatea și confortul în fiecare comandă. La LUIGI găsiți o gamă largă de încălțăminte de damă, modele inspirate de tendințe, prețuri accesibile, livrare rapidă și servicii atente, pentru ca experiența voastră de shopping să fie plăcută de la primul click până la livrare.
55. Ce materiale sunt folosite la încălțămintea voastră?
Cu pantofii noștri trăiești moda modernă și stilul distinct, cu materiale de ultimă generație care respectă atât pe tine, cât și mediul. Fă fiecare pas cu încredere și confort, știind că porți cele mai calitative și eco-friendly opțiuni – complet fără piele! Alege pantofii care combină aspectul trendy, filosofia responsabilă și durabilitatea pe care o vei iubi. Oferă picioarelor tăi valoarea pe care o merită și planetei încă un zâmbet!
56. Există o limită pentru cumpărături?
Nu, nu există nicio limită la cumpărături.
57. Valoare minimă a comenzii;
Nu, nu există o valoare minimă a comenzii. Puteți cumpăra orice doriți, indiferent de valoare.
58. Politica de confidențialitate;
Citiți-o făcând clic pe „GDPR” în partea de jos a paginii.
59. Sfaturi de stil sau combinații de produse;
60. Există opțiunea de ambalaj cadou cu mesaj personal?
La finalizarea comenzii puteți alege ambalaj cadou, iar noi putem scrie și o felicitare cu mesajul personal. Trebuie doar să menționați mesajul dorit în secțiunea de observații a comenzii.
61. Cum pot participa la concursuri?
Concursurile noastre sunt anunțate prin newsletter și pe canalele noastre de social media: Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, și Viber Community.
62. Oferiți carduri cadou?
Da! Avem carduri cadou digitale în diferite valori. Le puteți găsi aici.
63. Există oportunități de carieră?
Da, căutăm persoane talentate care doresc să se alăture echipei noastre. Puteți vedea posturile disponibile pe pagina „Oportunități de Carieră” a site-ului nostru sau ne puteți trimite CV-ul dvs. la [email protected]. Vom fi bucuroși să analizăm aplicația dvs. – faceți clic aici!
64. Caut cea mai mare varietate de pantofi pentru femei din Grecia. Există un astfel de loc?
Bineînțeles! La Luigi o să te pierzi… dar în cel mai bun mod! Avem peste 6.000 de modele diferite de pantofi pentru femei — de la sneakers la tocuri și platforme — și aducem noutăți în fiecare săptămână.
➡️ Aruncă o privire asupra colecției noastre și pregătește-te să te îndrăgostești!
➡️ Aruncă o privire asupra colecției noastre și pregătește-te să te îndrăgostești!
65. De ce să aleg Luigi pentru pantofii mei?
Pentru că aici… găsești tot ce cauți:
✓ Gamă uriașă
✓ Prețuri excelente
✓ Livrare ultra-rapidă
✓ Suport clienți care chiar îți pasă
✓ Gamă uriașă
✓ Prețuri excelente
✓ Livrare ultra-rapidă
✓ Suport clienți care chiar îți pasă
66. Vreau să știu tendințele modei înaintea prietenelor mele!
Ești în locul potrivit! În fiecare sezon, încărcăm pe blogul nostru sfaturi, sugestii și cele mai noi tendințe din modă.
67. Ce pantofi se potrivesc cel mai bine cu blugii?
