Αλλαγή & Επιστροφή προιόντων
Στην περίπτωση που δεν σας κάνει, οι αλλαγές πραγματοποιούνται εύκολα και γρήγορα.
(Ισχύει μόνο για Ελλάδα)
Συχνές Ερωτήσεις
1. Μπορώ να μάθω σε ποια κατάσταση βρίσκεται η παραγγελία μου;
Ναι! Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και επιλέξτε "Οι παραγγελίες μου" για να δείτε την κατάστασή της. Αν κάνατε την παραγγελία σας ως επισκέπτης, μεταβείτε στις "Πληροφορίες" και επιλέξτε "Πορεία παραγγελίας". Εισάγοντας τον αριθμό της παραγγελίας, θα δείτε όλες τις ενημερώσεις σχετικά με την πορεία της. Μετά την καταχώρηση της παραγγελία σας μπορείτε να παρακολουθείτε όλη την πορεία της εδώ. Όταν δρομολογηθεί από εμάς το δέμα, θα λάβετε σε προσωπικό μήνυμα τον αριθμό αποστολής της courier, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε την πορεία του ανά πάσα στιγμή.
2. Μπορώ να διαγράψω κάποιο είδος από το καλάθι αγορών;
Ναι, πριν ολοκληρώσετε την αγορά, μπορείτε να αφαιρέσετε προϊόντα πατώντας το κουμπί διαγραφής (x) δίπλα στο προϊόν.
3. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, εφόσον δεν έχει ήδη αποσταλεί. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο τηλ. 2310 54 55 56, το συντομότερο δυνατό. Δευτέρα-Παρασκευή 09:00–21:00, Σάββατο 09:00–17:00, ή με email στο [email protected]
4. Πώς μπορώ να ξέρω αν ένα προϊόν είναι διαθέσιμο;
Η διαθεσιμότητα εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος. Αν ένα μέγεθος ή χρώμα είναι "Εξαντλημένο", δεν είναι διαθέσιμο για αγορά τη συγκεκριμένη στιγμή. Τα μη διαθέσιμα μεγέθη, είναι σκιαγραμμένα με γκρι ένδειξη.
5. Τι κάνω αν λάβω λάθος ή ελαττωματικό προϊόν;
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο τηλ. 2310 54 55 56 (Δευτέρα-Παρασκευή 09:00–21:00, Σάββατο 09:00–17:00), για αντικατάσταση ή επιστροφή χωρίς επιπλέον χρέωση. Διαβάστε αναλυτικά τους όρους επιστοφών εδώ.
6. Από πού θα παραλάβω την παραγγελία μου;
Οι παραγγελίες αποστέλλονται με συνεργαζόμενη courier. Μπορείτε να παραλάβετε στη διεύθυνση που θα δηλώσετε ή από το πλησιέστερο κατάστημα της συνεργαζόμενη courier στη περιοχή σας!
7. Προσφέρετε κουπόνια ή εκπτώσεις;
Ναι, τα ανακοινώνουμε μέσω newsletter και social media ή αν θελετε να δειτε τα κουπόνια που εχουμε αναλογως το ποσο αγορας. Δειτε τα κουπονια εδω.
8. Μπορώ να αλλάξω ή να επιστρέψω ένα προϊόν;
Ναι! Μπορείτε να αλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Αρκεί να συμπληρώσετε τη φόρμα αιτήματος αλλαγής/επιστροφής που θα βρείτε εδώ. Ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται στη φόρμα και η εξυπηρέτηση πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι το προϊόν και η συσκευασία, είναι στην αρχική τους κατάσταση. Διαβάστε αναλυτικά τους όρους επιστοφών εδώ.
9. Υπάρχει φυσικό κατάστημα;
Δεν διαθέτουμε φυσικό κατάστημα, αλλά μπορείτε να παραλάβετε τη παραγγελία σας από τις εγκαταστάσεις μας (18ο ΧΛΜ. Ν.Ε.Ο. ΘΕΣ/ΝΙΚΗΣ - ΚΙΛΚΙΣ 57018). Για να το κάνετε αυτό, απλώς επιλέξτε στον τρόπο αποστολής ''Click & collect'', κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
10. Πως μπορώ να εγγραφώ στο newsletter σας;
Για να εγγραφείτε στο newsletter μας, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα εγγραφής που βρίσκεται στην αρχική σελίδα του site μας.
11. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την πορεία του δέματός μου;
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε έναν αριθμό εντοπισμού (voucher) με viber στο κινητό σας και σε email. Με αυτόν τον κωδικό μπορείτε να παρακολουθήσετε εδώ την εξέλιξη της παράδοσης.
12. Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μετά την παραγγελία;
Ναι! Αρκεί να επικοινωνήσετε άμεσα, πριν την αποστολή της παραγγελιας σας, με την εξυπηρέτηση πελατών στο τηλ. 2310 54 55 56. Δευτέρα-Παρασκευή 09:00–21:00, Σάββατο 09:00–17:00.
13. Πώς μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου εάν έχει ήδη αποσταλεί;
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Ωστόσο, μπορείτε να την επιστρέψετε αφού την παραλάβετε, ακολουθώντας τη διαδικασία επιστροφής. Διαβάστε αναλυτικά τους όρους επιστοφών εδώ. Σε κάθε περίπτωση, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο τηλ. 2310 54 55 56, για περισσότερες πληροφορίες. Δευτέρα-Παρασκευή 09:00–21:00, Σάββατο 09:00–17:00.
14. Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου εάν έχω πληρώσει με κάρτα;
Εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί, μπορείτε να την ακυρώσετε επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας (Δευτέρα-Παρασκευή 09:00–21:00, Σάββατο 09:00–17:00). Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωση, αλλά μπορείτε να την παραλάβετε και να μας την επιστρέψετε εντός 30 ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 10 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία. Διαβάστε αναλυτικά τους όρους επιστοφών εδώ.
15. Μπορώ να αλλάξω τη μέθοδο πληρωμής μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας;
Εάν η παραγγελία δεν έχει επεξεργαστεί, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο τηλ. 2310 54 55 56, για να αλλάξετε τη μέθοδο πληρωμής. Δευτέρα-Παρασκευή 09:00–21:00, Σάββατο 09:00–17:00.
16. Μπορώ να δω το ιστορικό των αγορών μου;
Βεβαίως! Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και επιλέξτε "Οι παραγγελίες μου" για να δείτε το ιστορικό των αγορών σας.
17. Έχετε ειδικές συλλογές για συγκεκριμένες περιστάσεις;
Ναι, αναλόγως την περίοδο προσφέρουμε συλλογές για περιστάσεις όπως γάμους, βραδινές εξόδους και επαγγελματικές συναντήσεις.
18. Πώς μπορώ να δω αν ένα προϊόν είναι διαθέσιμο σε συγκεκριμένο χρώμα;
Στη σελίδα του προϊόντος, επιλέξτε το χρώμα που σας ενδιαφέρει. Αν είναι διαθέσιμο, θα εμφανιστεί το μέγεθος για επιλογή.
19. Προσφέρετε προϊόντα σε μεγάλα μεγέθη;
Ναι, διαθέτουμε ποικιλία προϊόντων σε μεγάλα μεγέθη. Μπορείτε να φιλτράρετε τα προϊόντα ανά μέγεθος.
20. Μπορώ να βρω τα πιο δημοφιλή προϊόντα σας;
Στο Banner με τίτλο "Best Sellers" ή εδώ.
21. Μπορώ να προσθέσω ένα προϊόν στη λίστα επιθυμιών μου;
Ναι, πατώντας στο εικονίδιο της καρδιάς στη σελίδα του προϊόντος.
22. Μπορώ να κάνω κράτηση προϊόντος που είναι προσωρινά εκτός αποθέματος;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία "Ειδοποίησέ με για τη διαθεσιμότητα" αν εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος. Όταν θα έρθει το προϊόν θα ειδοποιηθείτε αμεσα με Viber-SMS και email. Αν δεν υπάρχει το σχετικό εικονίδιο, τότε η δυνατότητα αυτή δεν προσφέρεται.
23. Έχετε πολιτική εγγύησης για τα προϊόντα σας;
Ναι, προσφέρουμε εγγύηση ποιότητας. Εάν παρουσιαστεί πρόβλημα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο τηλ. 2310 54 55 56 Δευτέρα-Παρασκευή 09:00–21:00, Σάββατο 09:00–17:00, εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
24. Πόσος είναι ο χρόνος παράδοσης;
Συνήθως, η παράδοση πραγματοποιείται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Σε περιόδους αυξημένου φόρτου αποστολών, όπως εορταστικές περιόδους ή εκπτώσεις, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να επεκταθεί σε 3-5 εργάσιμες ημέρες.
25. Υπάρχουν έξοδα αποστολής;
- Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 49€.
- Για παραγγελίες κάτω των 49€:
-
1.99€ με Boxnow,
- 2.50€ με Skroutz Point,
- 2.99€ με courier και παράδοση στην Ελλάδα.
- Δείτε αναλυτικά τις χρεώσεις ανα χώρα εδώ
26. Κάνετε αποστολές εκτός Ελλάδας;
Ναι, πραγματοποιούμε αποστολές στην Κύπρο και σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
27. Υπάρχουν περιορισμοί στις περιοχές αποστολής;
Οχι! Καλύπτουμε όλη την ηπειρωτική Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένων και όλων των νησιών.
28. Υπάρχει δυνατότητα αποστολής σε διαφορετική διεύθυνση από αυτήν του τιμολογίου;
Ναι, μπορείτε να εισάγετε διαφορετική διεύθυνση αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
29. Με ποιες couriers συνεργάζεστε;
Σε Ελλάδα συνεργαζόμαστε με την BoxNow και όλες τις μεγάλες εταιρείες courier, όπως ACS, ΕΛΤΑ και Skroutz Point. Ανάλογα με τον ταχυδρομικό κώδικα που έχετε δηλώσει, επιλέγουμε για εσάς την πιο κατάλληλη courier της περιοχής σας, ώστε να εξασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Σε Κύπρο συνεργαζόμαστε με την BoxNow. Σε χώρες ευρωπαϊκής ένωσης συνεργαζόμαστε με DPD.
30. Πώς μπορώ να επιστρέψω ή να αλλάξω ένα προϊόν;
Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο τηλ. 2310 54 55 56 Δευτέρα-Παρασκευή 09:00–21:00, Σάββατο 09:00–17:00, για οδηγίες. Διαβάστε αναλυτικά τους όρους επιστοφών εδώ.
31. Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
32. Πώς ενημερώνομαι για την πολιτική επιστροφών;
Διαβάστε την πλήρη πολιτική επιστροφών μας στο σύνδεσμο "Πολιτική Επιστροφών" στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας ή εδώ.
33. Μπορώ να κάνω παραγγελία χωρίς λογαριασμό;
Ναι, μπορείτε ως επισκέπτης. Ωστόσο, δημιουργώντας λογαριασμό έχετε πρόσβαση σε προσφορές, ιστορικό παραγγελιών και άλλα προνόμια.
34. Πώς αλλάζω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, επιλέξτε "Πληροφορίες Λογαριασμού" και επεξεργαστείτε τα στοιχεία σας.
35. Πώς προστατεύετε τα προσωπικά μου δεδομένα;
Συμμορφωνόμαστε με τον GDPR και χρησιμοποιούμε προηγμένες τεχνολογίες ασφαλείας.
36. Πώς ακυρώνω την εγγραφή μου στο newsletter;
Στο τέλος κάθε email υπάρχει σύνδεσμος “Unsubscribe”. Πατήστε εκεί για να ακυρώσετε την εγγραφή σας.
37. Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;
Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα, PayPal, Τραπεζική κατάθεση, Revolut, Apple Pay, Google Pay, Αντικαταβολή (μόνο για Ελλάδα), Klarna (3 Δόσεις, μόνο για Ελλαδα)
38. Υπάρχουν επιλογές δόσεων;
Ναι, μέσω Klarna ναι μόνο για Ελλάδα
39. Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές που πραγματοποιώ μέσω της ιστοσελίδας σας;
Ναι, οι πληρωμές στο site μας είναι απολύτως ασφαλείς. Χρησιμοποιούμε προηγμένα πρωτόκολλα κρυπτογράφησης και αυστηρά πρότυπα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και των τραπεζικών σας συναλλαγών.
40. Προσφέρετε δώρα για γενέθλια πελατών;
Ναι, αν έχετε καταχωρήσει την ημερομηνία γέννησής σας μεσα στις “πληροφορίες λογαριασμού”, στο πεδιο “Γενεθλια”, θα λάβετε ειδικές προσφορές στα γενέθλιά σας.
41. Υπάρχουν προσφορές για νέους πελάτες;
Ναι, οι νέοι πελάτες λαμβάνουν 20% στην πρώτη τους αγορά, με εγγραφή στο newsletter. Για να εγγραφείτε στο newsletter μας, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα εγγραφής που βρίσκεται στην αρχική σελίδα του site μας.
42. Πού μπορώ να βρω τις τρέχουσες προσφορές;
Επισκεφθείτε την κατηγορία "SPECIAL PRICES" στο μενού μας.
43. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στα 2310 545556 / 2312 314630
Δευτέρα–Παρασκευή: 09:00–21:00
Σάββατο: 09:00–17:00
Δευτέρα–Παρασκευή: 09:00–21:00
Σάββατο: 09:00–17:00
44. Ώρες λειτουργίας εξυπηρέτησης πελατών:
Δευτέρα–Παρασκευή: 09:00–21:00
Σάββατο: 09:00–17:00
Σάββατο: 09:00–17:00
45. Πώς χρησιμοποιώ ένα κουπόνι έκπτωσης;
Εισάγετε τον κωδικό στο πεδίο “ΚΩΔΙΚΟΣ ΚΟΥΠΟΝΙΟΥ” κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Μόλις εισαγάγετε τον κωδικό και πατήσετε “ΕΛΕΓΧΟΣ”, θα εμφανιστεί αυτόματα η τελική τιμή της παραγγελίας σας με την έκπτωση.
46. Προσφέρετε εκπτώσεις για φοιτητές;
Ναι! Υπάρχει έκπτωση -10% για φοιτητές. Συνδεθείτε και μεταβείτε στην ενότητα "Προσφορά για Φοιτητές".
47. Πώς αφήνω σχόλια ή κριτικές;
48. Πώς υποβάλλω παράπονο ή πρόταση;
Στείλτε μας μήνυμα μέσω της φόρμας επικοινωνίας εδώ ή email στο [email protected]. ή ακόμη και τηλεφωνικά στα 2310 54 55 56 / 2312 31 46 30 Δευτέρα-Παρασκευή 09:00–21:00, Σάββατο 09:00–17:00.
49. Παρέχετε "Click & Collect";
Ναι. Κάνετε την παραγγελία σας επιλέγοντας “Click & Collect” και μόλις είναι έτοιμη θα σας ειδοποιήσουμε για παραλαβή από 18χλμ ΝΕΟ Θεσσαλονίκης - Κιλκίς, Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-16:00.
50. Πώς ενημερώνομαι για νέα προϊόντα;
Εγγραφείτε στο newsletter μας, το οποίο θα βρείτε στην αρχική σελίδα, και ακολουθήστε μας στα social media. Κάθε μέρα στέλνουμε και ανεβάζουμε νέο υλικό, ώστε να είστε πάντα ενημερωμένοι για τις τελευταίες τάσεις της μόδας. Βρείτε μας σε Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest και στη Viber Community.
51. Έχετε εφαρμογή για κινητά;
Βρισκόμαστε στη διαδικασία ανάπτυξης εφαρμογής για iOS και Android.
52. Πώς επικοινωνώ για συνεργασίες;
Στείλτε email στο [email protected]
53. Συνεργασίες με bloggers ή influencers;
Ναι, επικοινωνήστε στο [email protected].
54. Γιατί ξεχωρίζουμε;
Ξεχωρίζουμε γιατί θέλουμε κάθε αγορά σας να συνδυάζει στιλ, επιλογές και ευκολία. Στη LUIGI θα βρείτε μεγάλη ποικιλία σε γυναικεία παπούτσια, σχέδια που ακολουθούν τις τάσεις, προσιτές τιμές, γρήγορη παράδοση και φροντισμένη εξυπηρέτηση, ώστε η εμπειρία σας να είναι όμορφη από την πρώτη ματιά μέχρι την παραλαβή.
55. Τι υλικά χρησιμοποιούνται στα παπούτσια;
Στα παπούτσια μας ζεις τη σύγχρονη μόδα και ξεχωριστό στυλ, με υλικά τελευταίας τεχνολογίας που σέβονται εσένα και το περιβάλλον. Κάνε κάθε βήμα με αυτοπεποίθηση και άνεση, γνωρίζοντας ότι φοράς ό,τι πιο ποιοτικό και οικολογικό κυκλοφορεί – χωρίς καθόλου δέρμα! Επίλεξε τα παπούτσια που συνδυάζουν trendy εμφάνιση, υπεύθυνη φιλοσοφία και αντοχή που θα λατρέψεις. Δώσε στα πόδια σου την αξία που τους αξίζει και στον πλανήτη ένα ακόμη χαμόγελο!
56. Υπάρχει όριο στις αγορές;
Όχι, δεν υπάρχει όριο στις αγορές.
57. Ελάχιστο ποσό παραγγελίας;
Όχι, δεν υπάρχει ελάχιστο ποσό παραγγελίας. Μπορείτε να αγοράσετε ό,τι επιθυμείτε, ανεξαρτήτως αξίας.
58. Πολιτική απορρήτου;
Διαβάστε την κάνοντας κλικ στο "GDPR" στο κάτω μέρος της σελίδας.
59. Συμβουλές στυλ ή συνδυασμοί προϊόντων;
60. Υπάρχει συσκευασία δώρου με προσωπικό μήνυμα;
Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, μπορείτε να επιλέξετε συσκευασία δώρου, ενώ υπάρχει και η δυνατότητα να γράψουμε για εσάς μια κάρτα με το προσωπικό σας μήνυμα. Απλώς σημειώστε το μήνυμα που θέλετε στην ενότητα παρατηρήσεων της παραγγελίας σας.
61. Πώς μπορώ να πάρω μέρος σε διαγωνισμούς;
Οι διαγωνισμοί μας ανακοινώνονται μέσω του newsletter και στα social media κανάλια μας: Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, και στη Viber Community.
62. Έχετε Δωροκάρτες;
Ναι! Διαθέτουμε ψηφιακές δωροκάρτες σε διάφορες αξίες. Μπορείτε να τις βρείτε εδώ.
63. Υπάρχουν ευκαιρίες καριέρας;
Ναι, αναζητούμε ταλαντούχους ανθρώπους που θέλουν να ενταχθούν στην ομάδα μας. Μπορείτε να δείτε τις διαθέσιμες θέσεις εργασίας στη σελίδα "Ευκαιρίες Καριέρας" του website μας ή να μας στείλετε το βιογραφικό σας στο [email protected]. Θα χαρούμε να εξετάσουμε την αίτησή σας – κάντε κλικ εδώ!
64. Θέλω να βρω τη μεγαλύτερη συλλογή γυναικείων παπουτσιών στην Ελλάδα. Υπάρχει;
Εννοείται! Στη Luigi θα χαθείς... αλλά με τον καλό τρόπο! Έχουμε πάνω από 6.000 διαφορετικά σχέδια γυναικείων παπουτσιών, από sneakers μέχρι γόβες και πλατφόρμες, και κάθε εβδομάδα φέρνουμε καινούργιες αφίξεις.
➡️ Ρίξε μια ματιά στη συλλογή μας και ετοιμάσου να ξετρελαθείς!
➡️ Ρίξε μια ματιά στη συλλογή μας και ετοιμάσου να ξετρελαθείς!
65. Γιατί να διαλέξω την Luigi για τα παπούτσια μου;
Γιατί απλά... εδώ βρίσκεις όλα όσα ψάχνεις:
✓ Τεράστια ποικιλία
✓ Super τιμές
✓ Αστραπιαία παράδοση
✓ Support που πραγματικά νοιάζεται
✓ Τεράστια ποικιλία
✓ Super τιμές
✓ Αστραπιαία παράδοση
✓ Support που πραγματικά νοιάζεται
66. Θέλω να μάθω τα fashion trends πριν τις φίλες μου!
Είσαι στο σωστό μέρος! Κάθε εποχή, ανεβάζουμε στο blog μας tips, προτάσεις, και ό,τι πιο φρέσκο κυκλοφορεί. ➡️ Διάβασε τα fashion guides μας και γίνε trendsetter!
67. Ποια παπούτσια ταιριάζουν με τζιν;
Τα sneakers είναι η πιο safe επιλογή, αλλά και τα loafers ή οι μπαλαρίνες κάνουν τέλειο match. Στη Luigi έχουμε αμέτρητα σχέδια για να βρεις το δικό σου στυλ!
68. Ποιο είναι το ιδανικό παπούτσι για το γραφείο;
Τα loafers και οι flat γόβες είναι τέλεια για επαγγελματικό look. Άνετα, κομψά και με άψογη εφαρμογή – και φυσικά, στη Luigi θα τα βρεις σε δεκάδες σχέδια.
