Често задавани въпроси
1. Мога ли да проверя състоянието на поръчката си?
Да! Влезте в профила си и изберете „Моите поръчки“, за да видите състоянието ѝ. Ако сте направили поръчката като гост, отидете в „Информация“ и изберете „Проследяване на поръчка“. С въвеждането на номера на поръчката ще видите всички актуализации относно нейния напредък.
След като завършите поръчката си, можете да проследите целия ѝ път оттук. Когато пратката бъде изпратена от нас, ще получите лично съобщение с номер за проследяване от куриерската фирма, за да можете да следите статуса ѝ по всяко време.
След като завършите поръчката си, можете да проследите целия ѝ път оттук. Когато пратката бъде изпратена от нас, ще получите лично съобщение с номер за проследяване от куриерската фирма, за да можете да следите статуса ѝ по всяко време.
2. Мога ли да изтрия артикул от количката за пазаруване?
Да, преди да завършите поръчката си, можете да премахнете артикули, като натиснете бутона за изтриване (x) до продукта.
3. Мога ли да отменя поръчката си?
Да, стига да не е вече изпратена. Моля, свържете се с обслужване на клиенти на 2310 54 55 56 възможно най-скоро. Понеделник–Петък 09:00–21:00, Събота 09:00–17:00, или по имейл на [email protected].
4. Как мога да разбера дали даден продукт е наличен?
Наличността се показва на страницата на продукта. Ако даден размер или цвят е отбелязан като „Изчерпано“, не е наличен за покупка в момента. Неналичните размери са оцветени в сиво.
5. Какво да направя, ако получа грешен или дефектен продукт?
Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на тел. +30 2310 54 55 56 (понеделник–петък 09:00–21:00, събота 09:00–17:00) за безплатна подмяна или връщане. Прочетете подробно условията за връщане тук.
6. Откъде ще взема поръчката си?
Поръчките се изпращат с партньорска куриерска служба. Можете да получите на адреса, който ще посочите, или от най-близкия офис на партньорската куриерска служба във вашия район!
7. Предлагате ли купони или отстъпки?
Да, обявяваме ги чрез нашия бюлетин и социалните мрежи, или можете да видите наличните купони според стойността на покупката. Вижте купоните тук.
8. Мога ли да заменя или върна продукт?
Да, можете да замените или върнете продукт в рамките на 30 дни от датата на получаване. Просто попълнете формуляра за заявка за замяна/връщане, който ще намерите тук. Следвайте инструкциите във формуляра и нашият отдел за обслужване на клиенти ще се свърже с вас, за да финализирате процеса.
Моля, уверете се, че продуктът и опаковката са в оригиналното си състояние. Прочетете подробно условията за връщане тук.
Моля, уверете се, че продуктът и опаковката са в оригиналното си състояние. Прочетете подробно условията за връщане тук.
9. Имате ли физически магазин?
Нямаме физически магазин, но можете да получите поръчката си от нашата база (18-ти км, Главен път Солун–Килкис, 57018). За да го направите, просто изберете „Click & Collect“ като начин на доставка при завършване на поръчката.
10. Как мога да се абонирам за вашия бюлетин?
За да се абонирате за нашия бюлетин, можете да попълните формуляра за регистрация, който се намира на началната страница на нашия сайт.
11. Как мога да проследя пратката си?
След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите номер за проследяване (ваучер) чрез Viber и по имейл на мобилния си телефон. С този код можете да проследите напредъка на доставката тук.
12. Мога ли да променя адреса за доставка след направена поръчка?
Да! Достатъчно е да се свържете незабавно с обслужване на клиенти, преди пратката ви да бъде изпратена, на тел. +30 2310 54 55 56 (понеделник–петък 09:00–21:00, събота 09:00–17:00).
13. Как мога да отменя или променя поръчката си, ако вече е изпратена?
Ако поръчката вече е изпратена, не може да бъде отменена. Все пак можете да я върнете, след като я получите, като следвате процедурата за връщане. Прочетете подробно условията за връщане тук.
При всякакви въпроси се свържете с обслужване на клиенти на тел. +30 2310 54 55 56 (понеделник–петък 09:00–21:00, събота 09:00–17:00).
При всякакви въпроси се свържете с обслужване на клиенти на тел. +30 2310 54 55 56 (понеделник–петък 09:00–21:00, събота 09:00–17:00).
14. Как мога да отменя поръчката си, ако съм платил с карта?
Ако поръчката ви все още не е изпратена, можете да я отмените, като се свържете с нашето обслужване на клиенти (понеделник–петък 09:00–21:00, събота 09:00–17:00). Сумата ще бъде възстановена по картата, с която сте платили.
Ако поръчката вече е изпратена, анулирането не е възможно, но можете да я приемете и да ни я върнете в рамките на 30 дни. В този случай възстановяването на сумата ще се извърши до 10 дни след получаването на върнатия продукт.
Моля, уверете се, че продуктът е в първоначалното си състояние и опаковка. Прочетете подробно условията за връщане тук.
Ако поръчката вече е изпратена, анулирането не е възможно, но можете да я приемете и да ни я върнете в рамките на 30 дни. В този случай възстановяването на сумата ще се извърши до 10 дни след получаването на върнатия продукт.
Моля, уверете се, че продуктът е в първоначалното си състояние и опаковка. Прочетете подробно условията за връщане тук.
15. Мога ли да променя начина на плащане след завършване на поръчката?
Ако поръчката все още не е обработена, свържете се с обслужване на клиенти на тел. +30 2310 54 55 56, за да промените начина на плащане.
(понеделник–петък 09:00–21:00, събота 09:00–17:00)
(понеделник–петък 09:00–21:00, събота 09:00–17:00)
16. Мога ли да видя историята на покупките си?
Разбира се! Влезте в профила си и изберете „Моите поръчки“, за да видите историята на покупките си.
17. Предлагате ли специални колекции за конкретни поводи?
Да, в зависимост от сезона предлагаме колекции за поводи като сватби, вечерни излизания и бизнес срещи.
18. Как мога да проверя дали даден продукт е наличен в определен цвят?
На страницата на продукта изберете желания от вас цвят. Ако е наличен, ще се покажат размерите за избор.
19. Предлагате ли продукти в големи размери?
Да, предлагаме разнообразие от продукти в големи размери. Можете да филтрирате продуктите по размер.
20. Мога ли да намеря най-популярните ви продукти?
Да — в банера със заглавие „Най-продавани“ или директно тук.
21. Мога ли да добавя продукт в списъка си с желания?
Да, като натиснете иконата със сърце на страницата на продукта.
22. Мога ли да направя резервация за продукт, който временно не е в наличност?
Можете да използвате функцията „Уведоми ме при наличност“, ако тя се показва на страницата на продукта. Щом продуктът бъде наличен отново, ще получите известие веднага чрез Viber-SMS и имейл. Ако тази икона не е налична, тогава тази възможност не се предлага.
23. Имате ли гаранционна политика за вашите продукти?
Да, предлагаме гаранция за качество. Ако възникне проблем, моля свържете се с нашето обслужване на клиенти на тел. +30 2310 54 55 56 (понеделник–петък 09:00–21:00, събота 09:00–17:00, в рамките на 30 дни от датата на получаване.
24. Какъв е срокът за доставка?
Обикновено доставката се извършва в рамките на 2–4 работни дни, в зависимост от вашето местоположение. В периоди на повишено натоварване, като празници или намаления, срокът за доставка може да се удължи до 5–6 работни дни.
25. Има ли разходи за доставка?
Вашите продукти се доставят в рамките на 2–4 работни дни с куриер DPD до вратата ви.
• Цена за доставка: 9.99 лв за поръчки под 99.99 лв,
• Безплатна доставка: Валидна за поръчки над 99.99 лв,
Също така важи:
a) При връщане на продукти, транспортните разходи са за сметка на клиента.
Вижте подробни такси за доставка по държави тук.
• Цена за доставка: 9.99 лв за поръчки под 99.99 лв,
• Безплатна доставка: Валидна за поръчки над 99.99 лв,
Също така важи:
a) При връщане на продукти, транспортните разходи са за сметка на клиента.
Вижте подробни такси за доставка по държави тук.
26. Извършвате ли доставки извън Гърция?
Да, извършваме доставки до Кипър и всички страни от Европейския съюз.
27. Има ли ограничения за райони на доставка?
Не! Доставяме в цяла континентална Европа, включително всички острови.
28. Възможно ли е доставката да бъде на различен адрес от този във фактурата?
Да, можете да въведете различен адрес за доставка при финализиране на поръчката.
29. С кои куриерски компании работите?
В Гърция работим с BoxNow и всички големи куриерски компании, като ACS, ELTA и Skroutz Point. Въз основа на пощенския код, който сте посочили, избираме най-подходящия куриер във вашия район, за да осигурим най-доброто обслужване.
В Кипър работим с BoxNow.
В страните от Европейския съюз доставяме чрез DPD.
В Кипър работим с BoxNow.
В страните от Европейския съюз доставяме чрез DPD.
30. Как мога да върна или заменя продукт?
Можете да върнете продукт в рамките на 30 дни от получаването. Свържете се с обслужване на клиенти на тел. +30 2310 54 55 56 (понеделник–петък 09:00–21:00, събота 09:00–17:00) за инструкции. Прочетете подробно условията за връщане тук.
31. Мога ли да поискам възстановяване на сума?
32. Как мога да се запозная с политиката ви за връщане?
Можете да прочетете пълната ни политика за връщане чрез линка „Политика за връщане“ в долната част на нашия уебсайт или тук.
33. Мога ли да направя поръчка без профил?
Да, можете да поръчате като гост. Все пак, като създадете профил, ще имате достъп до специални оферти, история на поръчките и други предимства.
34. Как мога да променя данните на профила си?
Влезте в профила си, изберете „детайли за акаунта“ и редактирайте вашите данни.
35. Как защитавате личните ми данни?
Спазваме разпоредбите на GDPR и използваме съвременни технологии за сигурност.
36. Как да се отпиша от бюлетина?
В края на всяко имейл съобщение има линк „Отписване“. Натиснете го, за да прекратите абонамента си.
37. Какви методи на плащане предлагате?
Кредитна/дебитна карта, PayPal, банков превод, Revolut, Apple Pay, Google Pay, наложен платеж (само за Гърция), Klarna (на 3 вноски, само за Гърция).
38. Предлагате ли възможност за плащане на вноски?
Да, чрез Klarna – само за Гърция.
39. Сигурни ли са транзакциите, които извършвам през вашия уебсайт?
Да, плащанията на нашия сайт са напълно сигурни. Използваме усъвършенствани протоколи за криптиране и строги стандарти за сигурност, за да защитим вашите лични данни и банкови транзакции.
40. Предлагате ли подаръци за рожден ден на клиенти?
Да, ако сте въвели датата си на раждане в секцията „детайли за акаунта“ под полето „Рожден ден“, ще получите специални оферти на рождения си ден.
41. Имате ли оферти за нови клиенти?
Да, новите клиенти получават 20% отстъпка при първата си поръчка с регистрация за нашия бюлетин. За да се абонирате, попълнете формуляра за регистрация, който се намира на началната страница на нашия сайт.
42. Къде мога да намеря текущите оферти?
Посетете категорията „СПЕЦИАЛНИ ЦЕНИ“ в нашето меню.
43. Как мога да се свържа с обслужване на клиенти?
Можете да се свържете с нас по имейл на [email protected] или по телефон на +30 2310 54 55 56 / +30 2312 31 46 30
Понеделник–петък: 09:00–21:00
Събота: 09:00–17:00
44. Работно време на обслужване на клиенти:
Понеделник–петък: 09:00–21:00
Събота: 09:00–17:00
Събота: 09:00–17:00
45. Как да използвам код за отстъпка?
Въведете кода в полето „РЕФЕРЕНТЕН НОМЕР НА КУПОН“ при финализиране на поръчката. След като въведете кода и натиснете „ЧЕК“, крайната цена на поръчката с отстъпката ще се покаже автоматично.
46. Предлагате ли отстъпки за студенти?
Да! Предлагаме 10% отстъпка за студенти. Влезте в профила си и отидете в секцията „Оферта за студенти“.
47. Как да оставя коментар или ревю?
48. Как мога да подам оплакване или предложение?
Изпратете ни съобщение чрез формата за контакт [тук], на имейл [email protected] или по телефон на +30 2310 54 55 56 / +30 2312 31 46 30
Понеделник–петък: 09:00–21:00
Събота: 09:00–17:00
Понеделник–петък: 09:00–21:00
Събота: 09:00–17:00
49. Предлагате ли „Click & Collect“?
Да. Направете поръчката си, като изберете „Click & Collect“ и веднага щом е готова, ще ви уведомим да я вземете от 18-ти км НОВ Солун–Килкис, понеделник–петък 10:00–16:00.
50. Как да получавам информация за нови продукти?
Абонирайте се за нашия бюлетин, който ще намерите на началната ни страница, и ни следвайте в социалните мрежи. Всеки ден изпращаме и публикуваме ново съдържание, за да сте винаги информирани за последните модни тенденции. Ще ни намерите в Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest и във Viber Community.
51. Имате ли мобилно приложение?
В момента разработваме приложение за iOS и Android.
52. Как да се свържа с вас за партньорства?
Изпратете имейл на [email protected]
53. Сътрудничество с блогъри или инфлуенсъри;
Да, свържете се с нас на [email protected].
54. Защо се отличаваме?
Това, което ни отличава, е че съчетаваме стил, разнообразие и удобство във всяка поръчка. В LUIGI ще откриете голямо разнообразие от дамски обувки, модели по актуалните тенденции, достъпни цени, бърза доставка и внимателно обслужване, за да бъде пазаруването ви приятно от първия клик до получаването на поръчката
55. Какви материали се използват в обувките ви?
С нашите обувки живеете с модерната мода и отличителен стил, изработени от най-нови материали, които уважават както вас, така и околната среда. Правете всяка крачка с увереност и комфорт, знаейки че носите най-качествените и еко съобразени модели – напълно без кожа! Изберете обувки, които съчетават модерен външен вид, отговорна философия и издръжливост, която ще обикнете. Дайте на краката си стойността, която заслужават, и на планетата още една усмивка!
56. Има ли ограничение при покупките?
Не, няма ограничение при покупките.
57. Минимална сума на поръчката;
Не, няма минимална сума на поръчката. Можете да закупите каквото желаете, независимо от стойността.
58. Политика за поверителност;
Прочетете я, като кликнете върху „GDPR“ в долната част на страницата.
59. Съвети за стил или комбинации от продукти;
60. Има ли опция за подаръчна опаковка с лично послание?
При завършване на поръчката можете да изберете подаръчна опаковка, а ние можем да напишем и картичка с вашето лично послание. Просто напишете желаното съобщение в полето за коментари към поръчката.
61. Как мога да участвам в конкурси?
Нашите конкурси се обявяват чрез бюлетина и в социалните ни медийни канали: Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, и Viber Community.
62. Предлагате ли подаръчни карти?
Да! Разполагаме с дигитални подаръчни карти с различна стойност. Можете да ги откриете тук.
63. Има ли възможности за работа?
Да, търсим талантливи хора, които искат да се присъединят към нашия екип. Можете да видите наличните свободни позиции на страницата „Кариерни възможности“ в нашия уебсайт или да ни изпратите автобиография на [email protected]. Ще се радваме да разгледаме вашата кандидатура – кликнете тук!
64. Търся най-голямото разнообразие от дамски обувки в Гърция. Има ли такова място?
Разбира се! В Luigi ще се изгубиш... но по най-добрия начин! Имаме над 6 000 различни модела дамски обувки — от маратонки до токчета и платформи — и всяка седмица зареждаме с нови модели.
➡️ Разгледай нашата колекция и се подготви да се влюбиш!
65. Защо да избера Luigi за моите обувки?
Защото тук… ще намериш всичко, което търсиш:
✓ Огромно разнообразие
✓ Страхотни цени
✓ Светкавична доставка
✓ Обслужване, което наистина се грижи за теб
✓ Огромно разнообразие
✓ Страхотни цени
✓ Светкавична доставка
✓ Обслужване, което наистина се грижи за теб
66. Искам да знам модните тенденции преди приятелките ми!
Ти си на правилното място! Всеки сезон качваме в нашия блог съвети, предложения и най-новите тенденции в модата.
67. Кои обувки си подхождат най-добре с дънки?
Маратонките са най-сигурният избор, но мокасините или балеринките също са страхотна комбинация. В Luigi имаме безброй модели, за да откриеш своя стил!
68. Кой е идеалният модел обувки за офиса?
Мокасините и обувките на нисък ток са перфектни за професионална визия. Удобни, елегантни и с безупречно прилягане – а в Luigi ще ги откриете в десетки модели.
