ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

• Για όλες τις επιστροφές προϊόντων είναι απαραίτητο τα προϊόντα να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, να είναι αχρησιμοποίητα και να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
• Στην περίπτωση της επιστροφής των προϊόντων στην Ελλάδα, το κόστος μεταφορικών επιβαρύνει τον πελάτη. *Οι επιστροφές στην Ελλάδα επιβαρύνονται με κόστος 4,95€.
• Στην περίπτωση της επιστροφής των προϊόντων από την Κύπρο και τον υπόλοιπο κόσμο, το κόστος μεταφορικών επιβαρύνει τον πελάτη. *Οι επιστροφές από την Κύπρο επιβαρύνονται με κόστος 6,99€.
• Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται αλλαγές ούτε επιστροφές, στα εσώρουχα και σε όλα τα αξεσουάρ.

ΠΑΠΟΥΤΣΙΑ
Όλα τα παπούτσια θα πρέπει να τα δοκιμάζετε σε μαλακή επιφάνεια, μέχρι να είστε σίγουροι ότι θέλετε να τα κρατήσετε. Τα παπούτσια θα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία.

ΜΑΓΙΟ
Είναι εφικτή η αλλαγή/επιστροφή των προϊόντων, εφόσον η συσκευασία είναι στην αρχική της κατάσταση, δεν έχουν αφαιρεθεί τα καρτελάκια & δεν έχουν χρησιμοποιηθεί τα προϊόντα.

Προσφορά 1+1 Δώρο στα Γυαλιά Ηλίου
Τα προϊόντα που αγοράζονται στο πλαίσιο της προσφοράς 1+1 Δώρο αποτελούν ενιαία αγορά. Για τον λόγο αυτό, σε περίπτωση επιστροφής θα πρέπει να επιστρέφονται και τα δύο προϊόντα της προσφοράς.
Δεν είναι δυνατή η επιστροφή μόνο του ενός προϊόντος από το ζεύγος.

ΠΙΣΤΩΤΙΚΟ ΚΟΥΠΟΝΙ – ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ (ΕΛΛΑΔΑ & ΚΥΠΡΟΣ)
Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε ένα ή περισσότερα προϊόντα της παραγγελίας σας, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε την αξία των προϊόντων σας σε πιστωτικό κουπόνι για την επόμενη αγορά σας. Επιλέγοντας πιστωτικό κουπόνι, η επιστροφή του δέματος πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση μεταφορικών για την Ελλάδα και την Κύπρο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω της υπηρεσίας 3Clicks. Αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης στην LUIGI συνδεθείτε στον λογαριασμό σας εδώ. Ειδάλλως ως επισκέπτης πατώντας εδώ, συμπληρώνετε τον αριθμό παραγγελίας σας και το κινητό σας, σας έρχεται μήνυμα με κωδικό μιας χρήσης και έχετε τον έλεγχο της παραγγελίας σας. 

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Πραγματοποιώντας σύνδεση στο λογαριασμό σας, στο πεδίο «Ο Λογαριασμός μου (Profile)» και στην καρτέλα «Οι Παραγγελίες μου», επιλέγετε την παραγγελία που επιθυμείτε.

• Επιλέγετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.
• Ως τρόπο αποζημίωσης, επιλέγετε το «Πιστωτικό Κουπόνι».
• Στη συνέχεια, επιλέγετε μία από τις διαθέσιμες εταιρείες courier.
• Τέλος, ολοκληρώνετε τη διαδικασία.

Εάν πραγματοποιείτε την επιστροφή ως επισκέπτης, ακολουθείτε την ίδια διαδικασία αφού εισέλθετε στην παραγγελία σας.
 
ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΔΕΜΑΤΟΣ
Ανάλογα με την εταιρεία courier που θα επιλέξετε, θα λάβετε τις σχετικές οδηγίες μέσω SMS ή email για την ολοκλήρωση της επιστροφής.
 
ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας, τα προϊόντα θα ελεγχθούν από το Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου. Εφόσον διαπιστωθεί ότι βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών της LUIGI, θα εκδοθεί το πιστωτικό κουπόνι.
 
ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΟΥΠΟΝΙΟΥ
Ο μοναδικός κωδικός του πιστωτικού κουπονιού θα αποσταλεί με SMS στο κινητό τηλέφωνο που έχετε δηλώσει κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας. Το πιστωτικό κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε επόμενη αγορά στο luigi.com.gr.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑ
Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε ένα ή περισσότερα προϊόντα της παραγγελίας σας, η διαδικασία επιστροφής 3Clicks στην LUIGI είναι απλή και εύκολη. Αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης στην LUIGI πραγματοποιείται σύνδεση με το λογαριασμό σας εδώ. Εάν πραγματοποιείτε την επιστροφή ως επισκέπτης, πατήστε εδώ, συμπληρώστε τον αριθμό παραγγελίας και το κινητό σας τηλέφωνο. Θα λάβετε μήνυμα με κωδικό μιας χρήσης, ώστε να αποκτήσετε πρόσβαση στην παραγγελία σας.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό σας, μεταβείτε στο πεδίο «Ο Λογαριασμός μου (Profile)» και στην καρτέλα «Οι Παραγγελίες μου». Επιλέξτε την παραγγελία που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

• Διαλέγετε τα προϊόντα που δεν θέλετε να κρατήσετε.
• Επιλέγετε μία από τις διαθέσιμες εταιρείες courier.
• Συμπληρώνετε το IBAN και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου.
• Ολοκληρώνετε τη διαδικασία πατώντας το κουμπί «ΣΥΝΕΧΕΙΑ».

Εάν πραγματοποιείτε την επιστροφή ως επισκέπτης, θα εμφανιστεί μόνο η συγκεκριμένη παραγγελία που αναζητήσατε και ακολουθείτε την ίδια διαδικασία.

Επιστροφή με BOX NOW (κόστος 4,95€):
Αν επιλέξετε επιστροφή μέσω BOX NOW, η διαδικασία είναι απλή. Μετά τη συμπλήρωση της φόρμας, θα λάβετε μήνυμα στο κινητό σας με τις οδηγίες για την επιστροφή μέσω BOX NOW, καθώς και email στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας. Μεταβείτε στη θυρίδα που σας εξυπηρετεί, πληκτρολογήστε τον δεκαψήφιο αριθμό που λάβατε σε μήνυμα και πατήστε ΟΚ. Τοποθετήστε το δέμα στη θυρίδα και κλείστε την πόρτα. Η επιστροφή σας έχει ολοκληρωθεί.
 
Επιστροφή με COURIER CENTER (κόστος 4,95€):
Αν επιλέξετε επιστροφή μέσω Courier Center, μετά τη συμπλήρωση της φόρμας, θα λάβετε email με τον αριθμό voucher που θα συνοδέψει το δέμα για επιστροφή. Ένας εκπρόσωπος της courier θα επικοινωνήσει μαζί σας για την παραλαβή του δέματος από τον χώρο σας.
 
Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας, θα ελεγχθεί από το Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου.
Εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, θα εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων εντός 14 εργάσιμων ημερών.
* Το ποσό που θα επιστραφεί θα είναι η αξία των προϊόντων, αφαιρουμένου του κόστους επιστροφής των 4,95€.

Σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι στην αρχική του κατάσταση, θα σας ενημερώσουμε για την αδυναμία επιστροφής χρημάτων και την επιστροφή του δέματος αυτού.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΚΥΠΡΟΣ
Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε ένα ή περισσότερα προϊόντα της παραγγελίας σας, η διαδικασία επιστροφής 3Clicks στην LUIGI είναι απλή και εύκολη. Αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης στην LUIGI συνδεθείτε στον λογαριασμό σας εδώ. Εάν πραγματοποιείτε την επιστροφή ως επισκέπτης, πατήστε εδώ, συμπληρώστε τον αριθμό παραγγελίας και το κινητό σας τηλέφωνο. Θα λάβετε μήνυμα με κωδικό μιας χρήσης, ώστε να αποκτήσετε πρόσβαση στην παραγγελία σας.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό σας, μεταβείτε στο πεδίο «Ο Λογαριασμός μου (Profile)» και στην καρτέλα «Οι Παραγγελίες μου». Επιλέξτε την παραγγελία που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

• Διαλέγετε τα προϊόντα που δεν θέλετε να κρατήσετε.
• Επιλέγετε μία από τις διαθέσιμες εταιρείες courier.
• Συμπληρώνετε το IBAN και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου.
• Ολοκληρώνετε τη διαδικασία πατώντας το κουμπί «ΣΥΝΕΧΕΙΑ».

Εάν πραγματοποιείτε την επιστροφή ως επισκέπτης, θα εμφανιστεί μόνο η συγκεκριμένη παραγγελία που αναζητήσατε και ακολουθείτε την ίδια διαδικασία.

Επιστροφή με BOX NOW ΚΥΠΡΟΣ (κόστος 6,99€):
Η διαδικασία επιστροφής μέσω BOX NOW Κύπρου είναι απλή. Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής και πατήσετε ΣΥΝΕΧΕΙΑ, θα λάβετε μήνυμα στο κινητό σας με τις οδηγίες για την επιστροφή με BOX NOW καθώς και email στη διεύθυνση που δηλώσατε κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας.
Μεταβείτε στη θυρίδα που σας εξυπηρετεί, πληκτρολογήστε τον δεκαψήφιο κωδικό που λάβατε σε μήνυμα και πατήστε ΟΚ. Τοποθετήστε το δέμα στη θυρίδα και κλείστε την πόρτα. Η επιστροφή σας έχει ολοκληρωθεί.
 
Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας, θα ελεγχθεί από το Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου.
Εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, θα εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων εντός 14 εργάσιμων ημερών.
* Το ποσό που θα επιστραφεί θα είναι η αξία των προϊόντων, αφαιρουμένου του κόστους επιστροφής των 6,99€.

Σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι στην αρχική του κατάσταση, θα σας ενημερώσουμε για την αδυναμία επιστροφής χρημάτων και την επιστροφή του δέματος αυτού.